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消费者难避“双十一”的“坑”
2022-05-08

今年“双十一”的网络零售额又创新高,消费盛宴背后,消费者有哪些“吐槽”,今年的“坑”有什么不同?中国消费者协会日前发布的“双十一”( 11月1日-15日)相关消费维权情况网络大数据舆情分析报告显示,快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面的负面信息较多。其中,直播带货涉嫌虚假宣传、促销规则难懂成为消费者“吐槽”的集中点。中消协呼吁增强电商平台“第一责任人”意识,严格监督惩处措施,净化网络消费环境。

直播带货引争议

网友@蛋蛋微博发文《一个网红带货主播欺骗消费者》,质疑某快手主播破坏快手绿色直播平台环境:以“三无”和劣质产品欺骗消费者,虚假宣传产品,夸大不实功效;以虚假广告欺骗消费者,售后和权益没有保障;污蔑国内化妆品中含有铅和汞,抨击国产产品等。这篇微博被网友广泛评论和转发,与该事件相关的信息在监测期内有1345条。

作为技术革新升级与网红“粉丝聚焦效应”融合共生的产物,直播带货销售方式在今年“双十一”期间出尽风头。据阿里方面称,开场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿元,超过50%的商家都通过直播获得新增长。

中消协方面表示,与直播带货交易火爆的场景相对应的是“网红”与平台规则意识的普遍缺失。一方面,不少“网红”直播带货不同程度存在夸大不实宣传,甚至销售“三无”产品、变质产品等。另一方面,声称单纯提供“社交表演”平台,实际却赚取了丰厚收益的电商,对维护网络促销秩序缺乏应有的担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。高红利、低门槛导致售卖商品质量参差不齐。

对此,中消协建议加强网络直播带货审查监管,完善“网红带货”诚信评价机制,将违法情节严重、污点信息较多的“网红”拉入黑名单,取消其直播带货资格,通过诚信惩戒手段规范直播带货行为,保障消费者的相关合法权益。同时,消费者应理性分析自身消费需求,避免陷入电商直播时代“货找人”的种种套路陷阱,更不要贪图一时便宜购买非必需品。

促销优惠套路深

许多网友反映,某网店预售“坑粉”,“几万粉丝熬夜等预售,还不如‘双十一’当天来得优惠!”类似的还有某官方旗舰店,“双十一”预售价比0时抢还贵。然而对于消费者来说,由于预售时其已经交了定金,由此陷入进退两难的地步。

监测期内,中消协共收集预售规则负面信息156000条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0时抢购1时才能付尾款、定金不退等。

价格套路和促销陷阱已经借新技术、新应用快速迭代翻新,而与此同时,消费者辨识能力、防范意识仍然相对较弱。

除了“先涨价后打折”“虚拟价格请君入瓮”的老套路,深谙互联网与新媒体、新应用游戏规则的电商又将这些套路与消费方式社交化、游戏化的特点精心包装,巧妙嫁接,自然“延续”,层层嵌套,步步为营,通过发红包、预售、给予购物津贴诱导消费者辛苦“盖楼”、定点“打卡”、抽空“砍价”。被“砸蛋”“喂鸡”“养树”“走步”等互动新体验迷惑的消费者支付大量的时间成本和“账户余额”后,最终却发现赚的没有赔的多。

中消协报告指出,促销规则的复杂化不仅抬升了交易成本,降低了商业透明度乃至商业诚信度,更是对消费者维权手段、防范意识与消费信心的粗暴挑战,从而导致对“双十一”套路与陷阱的“吐槽”居高不下。

中消协呼吁电商平台摒弃唯流量是举的思维模式,通过转型增效改善消费者购物体验,强化对入驻商户的约束,简化促销等相关规则层级,增加价格优惠透明度,删除单方面加大消费者责任的霸王条款,明确消费互动游戏的“合法合规”性要求,降低消费者购物时间成本,切实保障消费者合法权益。

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